Şikayet Bilgileri
2014-05-26 Anayasa 10 madde ve yolcu hakları yönetmeliği ihlali Anadolu Jet

Hit: 1724

0Yorum
Sayın Yetili;
AKSOY ailesi olarak (Altı birey,bir Kişi Hamile), Ankara Seyahatimiz için;17.05.2014 tarih ve saat:11:30 TK 7005 sefer sayılı tarifeli uçuşa bilet aldık. (21 ocak 2014 (saat:17:11) tarihinde )
Aile olarak 17.05.2014 günü saat 10:00 Izmir Adnan Menderes Havalimanı giriş yaptık.
Anadolujet TK7005 tarifeli uçuş için Saat 10:15 checkin işlemlerimiz yaptırdık. (Uçağa biniş 11:00 –uçak kalkış:11:30 Ankara varış:12:45)
11:00 uçağa kabul yapılmadı
11:30 uçak kalkmadı.
Checkin yapmış olup, uçağa kabulu bekliyen tüm yolcular arasından bir kısmını saat(12:00 sularında);Firma yetkilileri ticari çıkarları ve kendi insiyatifleri dogrultusunda , sınıf ayrımı yaparak bu kişileri bilet gişelerine yönlendirdiler ( vede bu kişilerin biletlerini ilk uçuş sabiha gökçen havalimanı olarak değiştirdiler). Bir kaç kişiyede uçuş iptal etmeleri halinde konaklama hizmetti vermeyi taahhüt ettiler.
12:30 kadar Adnan Menderes havalında uçak iptali ve uçak rotari bilgileri hiç bir açıklama yapılmadı (Anons yapılmadı, Uçak rötarı bilgileri ekrana yansıtılmadı)
Not: Izmir TK 7005 tarifeli 11:30 kalkacak uçağa, 11:00 kadar checkin kabulu yapılmıştır Bu checkin işlemlerinden iptallere karşılık gelen aynı firmanın ilk Sabiha Gökçen Uçuşlarındaki yolcu isimlerine bakılırsa kimlere ayrımcılık yapıldığı anlaşılacaktır.
5 aylık Hamile eşim ile birlikte Bilet gişelerine 3 defa gidip Firma yetkililesi ile görüşmek istediğimde (nöbetçi müdür sinem hanım muhattap oldu) özellikle bizi bilet gişelerinin yan tarafına çağırdı ;
özellikle eşimin hamile olduğunu 1 çocuktan oluşmak üzere 6 kişilik aile olduğumuzu, bizimde diğer yolcular eşit yolcu haklarına sahip olduğumuzu, bizleri de Sabiha Gökçen aktarmalı yolculuğumuzu sağlamalarını yada izmir Adnan Menderes’ten ilk kalkan uçak için adımıza bilet almalarını talep etmeme rağmen taleplerimiz yerine getirilmedi.
Biz ve diğer kalan yolcuları checkin bankoları-bilet gişileri- güvenlik kontrol ve uçağa kabul noktaları (bu 4 nokta) arasında dolandırıp göz göre göre kasti eziyet maruz kaldık Ailemizin Huzurumuzu kaçırıp stresli bir bir yolculuğa çevirdiler
Hiçbir talebimizi yerine getirmedikleri gibi;
Özellikle TK 7005 Uçağın neden kalkmadığını, uçağın gün içi saat kaçta kalkacağını yada bir sonraki ilk seferin (15:30) TK 7007 sayılı uçağın zamanında kalkıp kalkacağını yazılı yanıt vermelerini istedim. TK 7005 uçağın (12:30) teknik nedenlerden dolayı hala Ankara’dan kalmadığını, her iki uçuşunda gerçekleşmesi konusunda garanti veremiyecekleri gibi . yazılıda hiçbir belge vermelerinin söz konusu olmadığını ve istersem Hava meydanları müdürlüğüne şikayet te bulunabileceğimi söylediler,
Havalanı terminali terkmi edelim yada başka bir firmadanmı bilet alalım dediğimde, sizbiliriseniz cevabı aldım.
Saat 12:50 Ankara’ya ilk uçağa Pegasus’tan ( PC 2132 sefer sayılı) aynı şekilde 6 kişilik bilet aldım.
Firma yetkilisi sinem hanım yanına tekrar gidip bagajlarımın ve tk-7005 sayılı uçağa teslim edilmesi için verilen silahın, pegasus uçağına aktarılmasını istedim. Benden tüm uçak biletlerini alıp, Benim pegasus checkin gişerine gidip checkin işlemlerimi yapmamı kendilerinin bagajları pegausus teslim edeceklerini söylediler.
Fakat Pegasus checkin gişelerinde 20 dk bekleme ragmen bagajlarım teslim edilmedi. Silah içinde yeni uçuş biletile işlem yapılacağını öğrendik. 20 dk sonra Anadolujet igişerini bagajlarımı sormaya gittiğimde Adnan menredesteki gişleriniz önünde 4 valiz önüme bırakıldı. 4 valizi taşıyamıcağımı yardım etmeleri talebim geri çevrildi. Aynı anda uçuşunu iptal edip Konaklama verilen başka bir yolcuya bagajları konusunda yardım edildi.
Pegasus ( PC 2132 sefer sayılı) firması ile Ankara yolcluğumuzu gerçeleştirdik.
Ankara’ya indiğimizde uçuş geçikmesi nedeiyle kiraladığımız aracı teslim alamadık.
Uçak biletleri ile birlikte national firmasından 4 ay öncesinden kiraladığımız aracı (geç ulaştıgımız için kirladığımız aracın olmadığını yerine başka araç verebilecekleri söylediler) kiraladığımız araç 2014 fiasta yerine 2012 kazalı bir servis aracı tahsis edildi.(mecburen kabul ettik)
Sonuç olarak;
Ticari çıkarlarınız dogrultusunda Ailemizin herbir bireyini yolcu hakları ve anayasal haklarını ihlal ederek yolculumuzu eziyete dönüştürdünüz gibi bizleri maddi ve manevi zarara uğrartınız.
(SHY-YOLCU) yolcu haklarına dair yönetmeliğinin maddeleri ihlali gereğince
Öncelikle maddi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Olum yada olumsuz cevabın;tarafıma yazılı olarak yapılmasını rica ediyorum.
Talep:
1- Pegaus Uçak bilet faturası =1.435.94 TL
2- Anadolujet TK 7007 (17.05.2014) ait bilet ücretleri = 222 TL
3- National Car Oto Kiralama ücreti = 118 TL
4- SHY-yolcu hakları yönetmeliği tazminat hakkı 400 TLx6 kişi=2400 TL
Dayanak ve Belgeler:
1- TK7005 tarifeli uçuş (21.01.2014 tarihli)
2- National car Oto kiralama rezarvasyonu (21.01.2014 tarihli)
3- National car Oto kiralama sözleşmesi (17.05.2014 tarihli)
4- TK7005 tarifeli uçuş Chekin yapılmış.uçak biletleri (17.01.2014 tarihli)
5- 17.05.2014 tarihinde TK7005 tarifeli uçağın ESENBOĞA iniş zamanı. (resim)
6- Pegasus 17.05.2014 ( PC 2132 sefer sayılı) uçak biletleri
7- Pegasus 17.05.2014 ( PC 2132 sefer sayılı) uçak biletlerine ait fatura
8- National car Oto kiralama rezarvasyonu (21.01.2014 tarihli)
9- SHY-yolcu hakları yönetmeliği
10- Anayasa 10 maddesi ve ilgili TCK maddeleri
Note: Her iki uçağa ait Silah teslim tunanakları Adli kolluk kuvvetinin istemesi halinde sunulacaktır.
Tarık AKSOY

Email: info@taksoy
Gsm: 0506710 52 22

Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 51
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 0
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 51