Şikayet Bilgileri
2014-06-11 BILET IADESI Pegasus

Hit: 852

0Yorum
Bu sene 18-27 Nisan tarihlerinde is arkadasimla yapmayi planladigimiz Avrupa seyahatini, arkadasimin gecirdigi kaza ve hesapta olmayan ameliyati nedeniyle iptal etmek durumunda kaldik. Bu nedenle doktor raporunu da iceren dilekceyi vakitlice PEGASUS'a faksladik, ve firma bize Amsterdam'a gidis, Brüksel'den dönüs seklinde kesilen biletlerimizde "yalnizca eger varsa, bilet fiyat farkinin ödenmesi, ve biletlerin 1 sene icerisinde kullanilmalari" kosuluyla degisiklik yapilabilecegini bildirdi. Cagri merkeziyle sayisiz görüsme sonrasinda Amsterdam gidis biletini sorunsuz sekilde ve bilet fiyat farki ödemeden degistirdik. Ancak, yine ayni merkezle yapilan cok sayida görüsme ve operatörlerin ilettigi tutarsiz bilgilerin ardindan, "eski dönüs biletimizde cok nadir yasanan (kilit!?) bir sorun görüldügü, bunun icin yeni dönüs biletini önce internetten satin almamiz, ardindan tekrar cagri merkezini arayarak yeni bilet kodunu iletmemiz, akabinde eski biletin ücret iadesinin saglanacagi" bildirildi. Bu bilgiden yola cikarak 25 Haziran icin yeni bir dönüs bileti satin aldik ve cagri merkezini arayarak eskisinin iadesini talep ettik. Yine sayisiz görüsme ve asla tutulmayan "sizi arayacagiz" sözlerinin ardindan (ki umarim gercekten tüm görüsmeler eksiksiz kaydedilmistir!) tarafimiza aktarilan son bilgi "eski biletin ücreti ödenmedigi icin herhangi bir iadenin sözkonusu olmadigi!" oldu. Takdir edersiniz ki, ödenmemis bir biletin onay maili gelemez, onay kodu olamaz. Bunu telefonda da (gerek ben, gerek yabanci arkadasim) defalarca izah etmemize ragmen ne konusabilecegimiz bir direkt muhattap bulabildik, ne de firmadan gelen onay mailini ve kredi karti ekstresini gönderebilecegimiz bir e-posta adresi. Bu itibarla, sorunun cözümü ve sözkonusu biletin eksiksiz iadesi icin 03 Haziran tarihinde PEGASUS'a detayli bir dilekceyi ekleriyle birlikte e-posta ile gönderdik- halen cevap bekliyoruz! Firmanin su anda suc teskil eden saygisiz tavri ve ciddiyetsizligini de gözönünde bulundurarak bu sikayette gecikmis bile oldugumuzu düsünüyorum. Biliyorum ki bu tür siteler "nihayet firmanin dikkatini cekmek icin" iyi bir arac oluyor, maalesef. Hayatim boyunca hizmet aldigim hicbir firma parami bu sekilde, tabiri caizse, gasp etmemisti. Ben ve arkadasim, üstelik firmayi magdur etmemek adina, ameliyatin hemen akabinde o ucaklarda olamayacagimizi bildirdik ki, koltuklar baska yolculara acilsin. Bu kadar özenli davranmamiza ragmen bu tavir karsisinda hayretler icerisindeyiz. Dilekcemizde de belirttigimiz gibi, bir sonraki adimimiz, tereddütsüz sekilde tüketici mahkemesi olacaktir. Bu sikayetin amaci PEGASUS'tan hizmet satin almayi düsünen herkesi iki kere düsünmeye sevk etmektir!
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 418
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 6
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 412