Şikayet Bilgileri
Hit: 280
0Yorum
Şirketinizce düzenlenen 30.11.2011 tarih ve 2352485873918 sıra no.lu e-bilet ile adıma AYT-SAW / SAW-AYT gidiş-dönüş bileti satın alınmıştır. Sözkonusu bilet ile kesinleştirilen AYT-SAW gidiş gün ve saati, şirketinizce, uçuşun iptal edildiği gerekçesiyle değiştirilmek zorunda kalınmıştır. Değişiklik, bilahare, şirketinizce yapılan telefon araması ile sözlü olarak tarafıma teyit edilmiş, gidiş yeni gün ve saati konusunda karşılıklı mutabık kalınmış ve uçuştan en az 1,5 saat önce limana gitmem ve uçuştan önce biletlerimizi almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Nitekim 21.01.2011 tarihi, saat 18.00 de AYT havalimanına gittiğimde, benimle birlikte 2352485873919 sıra no.lu bilet ile uçması gereken kızım Ada PADIR ın biletini alırken, şirketiniz bilet satışında görevli personele İstanbul’a gidemeyeceğimi ve fakat dönüş biletimi kullanacağımı müteaddit defalar söyledim. Şirketiniz personeli, gidiş biletimin yandığını –ki ben bunu zaten biliyor ve kabul ediyordum, çünkü bu konuda müteaddit defalar yazılı ve sözlü olarak uyarılmıştım- ve fakat dilersem bu bilet için vergi iadesi alabileceğimi, dönüş ile ilgili olarak ise hiçbir sorun olmadığını, dönüş biletimi kullanabileceğimi söylemiştir. Oysa 04.02.2012 tarihinde, saat 17.45 de, kızımla birlikte şirketiniz SAW-AYT / 18.30 uçağına binmek üzere, Sabiha Gökçen havalimanının ilgili check-in kontuarına ( H9 ) gittiğimizde, görevli personel ; kızımın uçabileceğini ve fakat benim biletimin iptal edildiğini söyleyerek, beni bilet satışa yönlendirmiştir. Bilet satıştaki personel ise; biletimin şirketinizin “GİTMEYEN YOLCU, DÖNEMEZ” prensibi !!!!! gereğince iptal edilmiş olduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını belirterek beni şikayete yönlendirmeye çalışmıştır. 30 dakikayı aşan görüşme ve tartışmalar sonucunda –muhtemelen benden kurtulmak için- elime tutuşturduğu “this is an internet booking see CIC*17” başlıklı -rapor olduğunu tahmin ettiğim- bir kağıt ile tekrar check-in kontuarına yönlendirdiğinde, kontuarın kapanmış olduğu, bu nedenle benim ve kızımın uçamayacağımız belirtilmiştir.Şimdi size sormak istiyorum ; adıma satın alınmış, ücreti peşinen ve hem de aylar önce ödenmiş olan, tarihi, saati belli ve kesin olan, tarafımca hiçbir şekilde iptal edilemeyen/değiştirilemeyen ve keza, ne tarihi, ne de saati, şirketinizce de herhangi bir gerekçe ile değiştirilmeyen ve hatta rötarı bile bir uçuş bileti nasıl ve hangi gerekçeyle iptal edilebilir? “GİTMEYEN YOLCU, DÖNEMEZ” prensibi ulusal/uluslararası bir havacılık kuralı mıdır? Yoksa Şirketinizin yazılı bir kuralı mıdır ? Öyleyse nerede yazılıdır?
Sonuç olarak, ilk kez, 04.02.2012 akşamı muttali olduğum, daha önce ne duyduğum, ne de herhangi bir yerde okuduğum şirketinizin yukarıda belirtilen “prensibi” yüzünden; hiçbir hatamız ve ihmalimiz olmadığı halde, benim ve kızımın iptal edilen uçuşumuz nedeniyle, ücreti şirketinize ödenen ve fakat hizmet alınamadığı için boşa giden 133.00 TL. ve bu nedenle, Antalya’ya ulaşabilmek için o anda bulabildiğimiz en ucuz uçak biletlerinin (Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. nin 624 244657716/17 no.lu biletleri) bedeli olan toplam 202.00 TL. olmak üzere toplam 335.00 TL. nın, aynı nedenle uğradığımız ve uğrayacağımız, doğrudan ve dolaylı tüm zararlarımızın tazminini talep hakkımız saklı kalmak kaydıyla, tarafıma ödenmesini dilerim.
Saygılarımla,
Av. Meltem GÜL
Firma Bilgileri
Tüm Şikayetler: 20- Çözümlenenler: 0
- Cevap Bekleyenler: 20
Şikayet Listesi