Şikayet Bilgileri
2011-05-26 çağrı merkezi Emirates

Hit: 2868

1Yorum
havayolları personellerinin oldum olası insanlara tepeden bakan tavırlar içinde olduğunu düşünmüşümdür. aradığım emirates çağrı merkezi bu düşüncemin pekişmesini sağladı. aldığım e-bilet bilgisinin mailime ulaşmaması sebebiyle aradığım çağrı merkezi görevlisi, rezervasyon referansımı vermekte gecikmem sebebiyle (tam gerekli referansı verecekken kendisi bana söylediği gecikme süresi 1 dakika 21 saniye) daha sonra arayın, burası çağrı merkezi, beni 1 dakika 21 saniye oldu hala oyalıyorsunuz mealinde bir söylemi oldu. bu şekilde insan odaklı çalıştığı ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir şirketin çağrı merkezi görevlisi bu mu olmalı??? ben bilet alırken ve rezervasyon yaparken çok daha fazla süre geçti ancak bilet satılmış olduğu için artık önemi yok mantığıyla bana 1 dakika dahi (zaten ben derdimi anlatana kadar 21 saniye geçmişti o sebeple toplam bekleme süresi 1 dk veya altıdır) zaman tanımamış olması şirket adına üzerinde düşünülmesi gerekli bir konudur diye düşünüyorum. ben üstelik bu biletleri bedava almadım ve bu kadarcık hizmeti hak ettiğimi düşünüyorum...
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Site Üyesi Yorumu 2011-06-04 21:03:31

Site Üyesi
Berker BADEMLİ sizi yine beklemişler. Ben Pegasusun müşteri hizmetlerini arayıp 10 dk.da ancak Müşteri hizmetleri personeliyle konuşabilmişken PNR numaramın bir hanesini kağıda eksik yazmamdan dolayı "Biraz bekleyin hemen bakayım" dediğimle "İyi günler Pegasusu seçtiğiniz için teşekkür ederiz" repliğiyle telefonun kapanması bir oldu. Halbuki 5 saniye sürmezdi bilgisayarın ekrnında bakıp söylemem
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 7
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 0
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 7