Şikayet Bilgileri
Hit: 690
0Yorum
Sunexpress'ten 06 Eylül 2011 tarihi için İstanbul'dan İzmir'e saat 08.40 için 3 bilet aldık.Uçak 11.20'de havalandı. Beklerken rötar sebebi ile bize 50 TL'lik indirim kuponu verileceği söylendi. Uçuş sonrası sms ve mail ile bu şekilde bir bilgilendirme geldi.
"Gecikme nedeniyle 50 TL'lik ve 6 ay geçerli olan indirim hakkınız ****** PNR'ınız altında kaydedilmiştir. Ayrıntılar SunExpress.com'da."
Bilet almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda bize bu indirimi sadece hesaplı biletler için kullanabileceğimiz yazıyordu, yani aynı gün aynı tarih için 70 TL'lik bilet var ama onu alamazsınız aynısının pahalısı var 115 TL onu alın 50 TL indirim yapalım dediler. "Şikayet takibi açın." dedim, "Tamam." dediler. Sonra mail ile müşteri hizmetlerine şöyle bir yazı gönderdim:
"10 Eylül 2011 tarihinde saat 20.40 civarlarında şirket numarası 728 olan G*** Hanımla yapılmış olan konuşmanın değerlendirilmesini ve durumla alakalı olarak 053******5 nolu telefondan şahsıma durum hakkında bilgilendirilme iletilmesini talep ediyorum.
Gereğini arz ederim."
Gelen Cevap:
"Sayın I******,
Mailiniz için teşekkür ederiz. Sistemsel problem nedeniyle çağrılarınıza ulaşılamamaktadır. Şikayetiniz bu kanal aracılığı iletmenizi rica ederiz.
Saygılarımızla.
Ö**** A****
Müşteri İlişkileri
SunExpress"
Demem o ki iki misafirimle birlikte mağdur olduğum hava alanında ve sadece orada insanları susturmak için böyle bir şey yaptılar, teknik arıza sebebi ile o kadar beklemek bir yana aptal yerine konmuş olmamız gerçekten sinir bozucuydu.
Firma Bilgileri
Tüm Şikayetler: 88- Çözümlenenler: 0
- Cevap Bekleyenler: 88
Şikayet Listesi