Şikayet Bilgileri
2009-06-19 iptal edilen biletin ücretinin pegasus ve anıtur tarafından geri ödenmemesi.! Pegasus

Hit: 3870

1Yorum
13.06.2009 pazartesi günü pegasus airlines ile antalya'dan istanbul'a uçmak için bilet almak üzere büyükçekmece anıtur acentesine (papalar turizm)başvurdum. acenta görevlisi işlemimizi bir kaç dakikada halletti. fakat 15.06.2009 pazartesi günü yaşanan bir gelişmeden ötürü bu bileti iptal ettirmem gerekti. ben de tekarar büyükçekmece anıtur acentesine (papalar turizm) giderek biletleri iptal ettirmek istediğimi acenta görevlisine bildirdim, ayrıca kredi kartımdan yapmış olduğum ödemenin ne şekilde iade edileceğini kendisine sordum. kendisi de bir miktar para cezası karşılığında bu işlemin gerçekleşeceğini söyledi. bende sorun olmadığını ve iptal işlemini gerçekleştirebileceğini söyledim. daha sonrasında iptal işlemi gerçekleşti. hatta yaptığı kontrolde her hangi bir cezanın gerçekleşmediğini söyledi. iptal işleminden sonra yapmış olduğum ödemenin kimin tarafından,nasıl yapılacağını kendisine sordum acenta görevlisi de bankam tarafından gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti. daha sonrasın da pegasus müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. yukarıda anlattığım süreci kendilerine aktardıktan sonra "iptal işleminden sonra yapmış olduğum ödemenin kimin tarafından,nasıl yapılacağını" müşteri temsilcisine sordum. müşteri temsilcisi de bu iptal işlemi neticesinde her hangi bir geri ödemenin söz konusu olmadığını söyledi. konun muhatabının büyükçekmece anıtur acentesi (papalar turizm)olduğunu ve onlarla konuşmam gerektiğini aktardı. tekrar büyükçekmece anıtur acentesine(papalar turizm) baş vurum. pegasus müşteri temsilcisi ile görüştüğümü ve yapılan işlem neticesinde bir geri ödemenin olamıyacağını öğrendiğimi ve ne yapılması gerektiğini sordum. kendisi de pegasus müşteri temsilcisi ile görüştü ve biletin iptali neticesinde geri ödemenin yapılamıyacağını söyledi. bende bu bilgiyi zaten pagasus müşteri temsilciliğinden aldığımı fakat bu konu ile ilgili bir çözüm beklediğimi söyledim. bir süre konuştuktan sonra acente görevlisinin söylediği "bileti iptal etmemizi istediniz, bizde iptal ettik, fakat bir geri ödeme pegasus veya acentemiz tarafından yapılamıyacaktır." noktasında sonuçlandı. yapılabilinecek tek şey tekrar pegasus müşteri hizmetlerini arayarak konunun çözümü konusunda kendilerinden yardım istemek oldu. onlarda herhangi bir geri öedemenin kendileri tarafından yapılmayacağını sadece istersem acentayı şikayet edebileceğimi ifade ettiler. şikayet ettik, bakalım "müşterimize konu ile ilgili bilgi verilmiştirden farklı bir cevap-sonuç gelecek mi?
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Yetkilisi Yorumu 2011-02-10 15:57:56

Firma Yetkilisi
Pegasus Sayın Misafirimiz,

Konu hakkında ilgili müdürlüğümüz en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçerek bilgi paylaşımında bulunacaktır.

İlginize teşekkür eder, Uçuşlarımızda görüşmeyi dileriz.

Saygılarımızla,
Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 418
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 6
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 412