Şikayet Bilgileri
2014-01-31 Kapının 25 dakika kala kapanması THY

Hit: 1613

1Yorum
00:40 kalkış saati olan TK0324 sefer sayılı İstanbul Atatürk-Aşabat uçağının 504 nolu kapısına 00:15-00:20 arasında gittiğimizde kapının kapalı olduğunu gördük. Bilette 00:25'te kapanacağı yazıyor. Çok öncesinde check-in yapmıştık. Müteakiben pasaport çıkış işlemimizi geri alıp bagajlarımızı geri aldık ve o anki en yüksek amir olduğu belirtilen Haluk Orbay Turgut ile görüştük. Sistemlerde kapı kapanış saatinin 00:39 göründüğünü belirtti. Talebimiz 31.01.2014 tarihinde bir sonraki Aşkabat uçağı olan TK0322 sayılı 21:10 uçağına uçak biletimizin ücretsiz olarak yenilenmesiydi. Bunu yapamayacaklarını bizim geciktiğimizi belirttiler. Bunun üzerine 504 nolu kapının 00:15 - 00:39 saatleri arasındaki kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettik. Bunu yapamayacaklarını kayıtların yalnızca poliste olduğunu ve müşteri hizmetlerine başvurarak bunların incelenebileceğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şunları talep ettik;
1- 504 nolu kapının kamera kayıtlarının bahsedilen dakikalar için incelenerek durumun aydınlatılması
2- Müteakiben mağduriyetimizin giderilerek acilen 31.01.2014 tarihli TK0322 nolu uçağa mağdur 2 kişi adına ÜCRETSİZ 2 bilet temin edilmesi.
Cevabın geç gelmesi ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde tüm yasal yolları kullanacağımızı bildirdik.
Havaalanında muhattap bulamadık şu anda uçuş üzerinden 10 saatten fazla geçmesine ve 5 farklı yere telefon bırakmamıza rağmen arayan da olmadı.
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Site Üyesi Yorumu 2014-02-17 16:11:10

Site Üyesi
ERMAN AKÇAY Bugün havayolu emniyet ile beraber uçuş saatlerinde 504 nolu kapıyı izledik. THY müşteri hizmetlerinin yalan beyanının aksine kapının 00:39'da değil 00:24'te kapandığı polis tutanağı ile tespit edildi. Bakalım THY müşteri hizmetleri bu yalanını nasıl savunacak, mağduriyetimizi giderecek mi... Yoksa davalık mı olacağız...
Firma Bilgileri
THY
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 268
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 1
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 267