Şikayet Bilgileri
Hit: 838
0Yorum
sizlere havayolu şirketine yolladıgım sikayet yazımı yolluyorum görevlinin sucu tüketiciye..
''merhabalar,
Ailemle tatil amaçlı kurulşunuzun internet sayfasından 3765Fk ezervasyon nolu istanbul-üsküp/üsküp-istanbul dönüşlü bilet alımı yaptım. tatil amaçlı oldugu icin ilerleyen süre içerisinde seyahatmizi bükreş üzerine çevirmeye karar verdik. 26 ocak 2011 tarih ve saat 22.00 sıraları 08502500737 nolu telefonla sabiha gökçen havaalanı şubenizi arayarak üsküp ucuslarının bükres ucuzlarına cevrimi konusunda bilgi almak istedim. telefona çıkan serap ismindeki görevliniz bunun mümkün olacagını istanbul-bükres icin 14.52 TL bükreş-istanbul ucusu icinde 18.52 TL bir fark odememiz gerektigini soyledi.bir kac kez teyid amaclı da bunu tekrarlamıs oldu. bizlerde bunu kabul ettigimizden, onayladıgımızdan islemlere basladı. istanbul-bükreş islemleri ve farkı icin kredi kartı numaramı vererek islemi yaptı, bükres-istanbul icin az beklermisiniz dendi sistemler icin ve hattan ayrılmadan islemin devam etmesini bekledik. daha sonra, bükreş icin bizlerin 163 lira fark ödememiz gerektigini soyledi. nedenini sordugumuzda sistemden dedi ama biz telefonu kapatmadan islemin olmasını bekliyoruz dedik. bize soyledıgınız rakamların artmasının sucu bizlerin degil dedik sizin hatanız dedik ama sistem oyle dedi. simdi soruyorum sizlere bir bilet alıyoruz ve bize rakkam soyluyorsunuz paramızı cuzdandan cıkarıp size verinceye kadar bu rakkamı siz arttırabiliyormusunuz boyle bir artma ticaret kanununa gore mumkunmu. cunku biz o an islem yapılması icin kredi kartı numaramızı vermisiz ve o an islem yapılıyor ilk islem yapılmıs devamında ki islemde karsımıza fiyat farkı cıkarıyorsunuz. kuruluş personelinin hatasının ardından tamam dedik o zman bukres islemini iptal edin tekrar uskup olsun dedik yine karsımıza bir fiyat farkı cıkardı sanırım 143. TL. ozur dilerim ama bu tuketiciyi aldatmak degilmidir. gorevli personelinize bir kez daha hatasını teyıd amacıyla bir kez daha sordum siz bana istanbul-bukres ıcın 14.52 TL bükres-istanbul icinde 18.52 TL fark odememiz gerektigini soylemedınızmı hatta ilk rakkamı 14.52. TL kredi kartımızdan cekmedınızmı dedik ve arkadasınız evet dogrudur dedı bunu teyıd etti. ama buna ragmen ıslemi sonuclandıramadı. bunun ıcın sıkayet olusturulması gerektıgı sozde tutulan konusma kayıtlarının ıncelenmesı gerektıgı soylendı..evet kayıt tutuyorsanız kayıtların tamamıyla incelenmesine hatta bir kopyasının da bizlere kuruluşumuza gonderilmesine gerektiginde hukuki yollara basvurmak geregi duyulacaktır. cunku bizlere yol gosteren ve bilgilendiren ve yavas islem yaparak ve sistemleri mazeret gostererek fiyat farkı istemesi yolunda gerekirse hukuki yollara bas vuracagız. tatil icin yaptıgımız guzel planda sayenizde bir anda felakete donustu evimizde.. sizler gibi ulusal ve dunya capında faaliyet gosteren kurulusları bizler basın mensupları olarak halkımıza ovunerek anlatırken sanırım canı yanan yıne bızler oldu.bu hatanın gıderilmesi ya uskup yada bukres ucuslarının bizlere taahhut edildigi gibi verilemsi dilegi ile sikayetlerimzi bir kez daha dile getirir magduriyetimizin cozumunu bekleriz.
Haklarımızın saklı kalması istemiyle, saygılarımızı sunarız..''
Firma Bilgileri
Tüm Şikayetler: 234- Çözümlenenler: 5
- Cevap Bekleyenler: 229
Şikayet Listesi