Şikayet Bilgileri
2011-04-05 Pegasus (flypgs) Müşteri Hizmetleri Rezaleti Pegasus

Hit: 8896

2Yorum
Geçtiğimiz haftasonumu rezil etmeyi başaran ve aşağıda yazdığım 2 şikayetime halen hiçbir geri-dönüş yapmayan Pegasus'u ben de elimden geldiğince her yerde afişe edeceğim.

Şikayet yazılarım şöyle;

1. İnternetten check-in yaptırdığım için havaalanına uçuştan 40dk önce geldiğim halde biniş kartımı alamadım ve online check-in kabul edilmediğini öğrendim, madem öyle neden uyarı yoktu sitenizde dedik, kimse bir açıklama yapamadı. Uçak isimlerimizi anons ettiği halde bizi alana almadılar. Herkese bileti değiştirmeyi teklif ettiler, kişi başı 60-80 TL arası fark aldılar, yarınki uçağı bu sayede doldurdular. Mağdur olan 20den fazla kişiydik, bir grup seminere yetişecekti. Çoğu kişinin yakını, akrabası uçakta olduğu halde uçağa binemedi. Polisler bile bize yardım etmek için seferber oldular ancak ellerinden birşey gelmedi ancak hiçbir yetkili kılını bile kıpırdatmadı konuyla ilgili. Bir de kolay uçuş diyorsunuz, bu nasıl bir kolaylıksa, aksine uçamama demeniz gerekiyormuş. Orada bulunan herkes çevresine bu memnuniyetsizliğini yayacak. Ben şimdiden başka firmaları çevreme önermeye başladım. Sizin de bu hatanızı nasıl telafi edip imajınızı düzelteceğinizi sizin takdirinize bırakıyorum. Yukarıda yazılı e-posta adresime kampanyalarınızı bildiriyordunuz, rica ederim bir daha sakın göndermeyin çünkü sizinle uçmayı düşünmüyorum.

2. Öncelikle dünkü sorunuma hızlı geri dönüş yapmadığınız için teşekkür ederim, uçuşlarınız gibi sizden ilgi gösterilmesi de çok kolaymış. Bugün havaalanında yaşadığımız rezaleti eminim başkaları da size bildirmiştir ancak ben de bildirmeden rahat edemeyeceğim. Sabah ertelettiğim uçuşa gittim, önce 15dk gecikme anonsu geldi, sonra 40a çıktı, sonra süre belirsiz dediler, bilet iadesi yapalım dediler ancak iade esnasında vergileri bizden aldılar. Görevlinin verdiği cevap şu; çok değil 13TL. Benim size 5 kuruşumun bile geçmesini istemiyorum, ben dün 5 dk geciktim diye cezasını ödedim, siz 2 saattir beni burada tutuyorsunuz, bunun cezasını siz neden ödemiyorsunuz??? Elbette yanıt yok.. Herkes birbirine girdi, gazeteciler çağrıldı ama sonuç yok elbette.. Müşteri hizmetlerini arayın iptal ettirin tamamını iade alırsınız dediler, müşteri hizmetleri bize uçuşun iptal olduğu bildirilmedi diyor.. Zaten web sitenize göre biz çoktaaannnn uçmuştuk.. Birbirinizden haberiniz yok, bir de kurumsallıktan bahsediyorsunuz, sizin kurumsallık anlayışınız buysa bu işten anlamadığınız ortada.. Çözüme yardımcı olan tek bir yetkili yok.. Tam bir rezillik.. Benim kaybolan zamanımın, çektiğim eziyetin (2 gün üstüste 2 saat havaalanına git-gel) bedelini parayla zaten ödeyemezsiniz ama telafisi için öneri bile getiremediniz.. Zaten ortada yetkili falan yok. Madem kurumsalsınız neden olağandışı durumlar için bir B planınız yok?? Neden çözüme yardımcı olacak kimse yok, dün akşamki uçağa arkadaşım bindi, ben yoldayken yetkililerden yardım istedi, ben online check-in yaptırmıştım zaten, arkadaşıma neden biniş kartım verilmedi?? Arkadaşım benim yerime binemeyeceğine göre bunun ne mahsuru vardı? Amacınız çözüm değil de eziyetse o zaman başka.. Dün 20 kişinin uçağı kaçırması normal birşey değildi, böyle bir durumda bile yetkilileriniz üstlerine durumu aktarmayıp sadece mümkün değil, elimizden birşey gelmez diyebiliyorlar. Siz elemanlarınızı nasıl eğitiyorsunuz, amacınız müşteri memnuniyetiyse bizim memnuniyetimiz için uğraştığınızı görmemiz lazım. Görevli bir yerleri arayıp çözüm arasaydı biz bu kadar sinirlenmezdik. Dün uçuş performansımız iyi dediniz biz uçağın kaçışına şahit olduk, bugünse rötar tam tamına 5saatti.. Bize mesaj yolladılar, 10.40'daki uçuş 15'e ertelendi diye, yetkililer 15.40 diyor yani kendi aranızda bile birbirinizden bi'habersiniz.. Demekki uçaklarınız ya uçuyor, ya da uçmuyor, böylece uçuş performanslarınız hep yüksek kalıyor. E neden uçmayan uçağı performansınıza katasınız ki.. Ayrıca ödediğimiz otel paraları ne olacak halen bilen yok, sorduysak da yanıt alamadık. Hepimiz havaalanına geliş gidişde yol paraları ödedik, otel rezervasyonlarımız vardı, orada arkadaşlarımız bekliyordu, hangi birine yanalım bilemiyoruz, konuşa konuşa, yaza yaza hala sinirim geçemedi. Bu işin peşini bırakmayacağım ama yetkili bile alacağınızı sanmıyorum diyor. Umuyorum ben bu işi daha da dallandırıp budaklandırmadan herşey daha da arapsaçına dönmeden siz zararımın telafisine yardımcı olursunuz.. Kendinizi benim yerime koyabilseniz ne yaşadığımı anlayacaksınız. Daha ne diyebilirim ki.. Sizin bu yazdıklarımı okuyup ilgilenmenizi istemekten başka..

Ayrıca şu anda internetten öğreniyorum ki; Pegasus'un şöyle bir açıklaması var;
Yönetimizin almış olduğu karar doğrultusunda, 15 Ağustos 2006 tarihinden itibaren uçuşa 24 saatten az zaman kala Şirketimizden kaynaklanan teknik arıza veya benzeri aksaklıklar nedeniyle iç hatlar ve KKTC seferlerinde;

" 3 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; misafir uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilmektedir.
" 5 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; misafir uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilmekte ve misafirin talep ettiği herhangi bir iç hat uçuş noktasına tek yön ücretsiz bilet Pegasus Havayolları tarafından takdim edilmektedir.
Ancak bizlere böyle bir seçenek asla sunulmadı ya da söylenmedi.
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Site Üyesi Yorumu 2011-04-19 07:52:37

Site Üyesi
Cansu Kurultak Aradan haftalar geçmesine rağmen 2. şikayetime henüz hiçbir yanıt vermeyen Pegasus'u müşteri şikayetlerine verdiği önemden dolayı gerçekten kutlamak gerekiyor..
Site Üyesi Yorumu 2011-04-07 09:53:35

Site Üyesi
Cansu Kurultak İlk şikayetime gelen yanıtı aynen iletiyorum;
Göndermiş olduğunuz mesajınız ilgili departmanlarımıza iletilerek tarafımızdan incelenmiştir.

Yapılan incelemede 01 Nisan 2011 tarihli PC 2140 sefer numaralı İzmir Adnan Menderes Havalimanı- Lefkoşa 21:40 uçuşu için, internet check-in işleminizi gerçekleştirmenize karşın uçuşun tarifeli kalkış saatine son 35 dakika kala, 21:05'te başvurduğunuz ve biniş kartınızın olmadığı tarafımızdan tespit edilmiştir.

Pegasus Havayolları olarak siz değerli misafirlerimize Güvenli, Kaliteli ve Zamanında uçuş imkanlarını sektörde en düşük bilet ücretleri ile sunmak ve ayrıca misafirlerimizin uçuşa ait işlemlerini online olarak kolaylaştırma adına sürekli çalışmalarımız bulunmaktadır. Bu çalışmalar sonrası hali hazırda misafirlerimize havalimanında check-in işlemleri için sıra beklemeden biniş kapısına geçebilmeleri adına internet check-in alternatifi sunulmaktadır.

İnternet check-in işlemleri seferimizin tarifeli kalkışına 72 saat kala başlatılmakta ve son 40 dakika kalana kadar internet sitemizden yapılabilmektedir. İnternet check-in işlemini gerçekleştiren misafirlerimizin işlem sonunda ekranda açılan biniş kartını kesinlikle yazdırmaları, biniş kapısına kimlikleri ve biniş kartları ile birlikte en son 20 dakika kalana kadar başvurmaları gerekmektedir. İnternet check-in işlemi gerçekleştiren, ancak biniş kartının çıktısını almayan misafirlerimizin yaptığı internet check-in işlemlerinin geçersiz olması sebebi ile havalimanı gişemize uçuş saatinden en son 45 dakika önce başvurmaları ve tekrar check-in işlemlerini gerçekleştirmesi gerekmektedir.

Kurallarımız gereğince internet check-in işlemini gerçekleştiren ve biniş kartını almayan misafirlerimizin uçuşa 45 dakikadan az bir süre kala başvurmaları halinde uçuşa ait check-in işlemi yapılmamaktadır.

Yukarıda yer alan açıklamalar doğrultusunda internet sitemizden yapılan check-in işlemi için biniş kartınızın olmaması, ayrıca uçuşumuzun tarifeli kalkış saatine son 35 dakika kala başvurmanız ve bu sürenin uçuş işlemlerinizin tamamlanmasına yeterli olmamasından dolayı uçuşunuzu gerçekleştiremediğiniz bilgisine ulaşılmıştır. Yapılan uygulamalarda herhangi bir hata veya aksaklığa rastlanılmamış olup, bu nedenle yardımcı olamayacağımızı üzülerek bildirmek isteriz.

İlgi ve anlayışınıza teşekkür eder, bir sonraki uçuşunuzda benzer bir durum ile karşılaşmamanızı dileriz.

Saygılarımızla,
Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri

Yanıtım ise şöyle;

Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederim ancak elinde biniş kartı çıktısı olanlar da uçağa alınmadı zaten, dolayısıyla problem benim biniş kartını bastırmamam değildi. Benim anlatmak istediğim de gecikme nedeniyle ertesi günkü uçağa kalmam değil, online check-in geçerli değilse sitenizde buna izin verilmesi ve de gecikmem arkadaşım tarafından bildirildiği halde çözüm bulmak için ilgililerin yardımcı olmaması, ayrıca online check-in yaptıranlara yardımcı olunmamasıydı.
Zaten bir başka şikayetim daha var ertesi günkü uçuş rötarı ile ilgili, umuyorum ona da en kısa sürede tatmin edici bir yanıt verebilirsiniz.
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 418
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 6
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 412