Şikayet Bilgileri
2009-10-06 PROMOSYON BİLET Onur Air

Hit: 2391

0Yorum
15.09.2009 tarihinde onur air’e ait internet sitesi üzerinden 14 yaşındaki oğlumun adına adana'dan İstanbul’a uçmak üzere bilet satın aldım. pnr 9716806 (daha önce kendi adıma havalimanındaki ofislerinden almıştım pnr 9716241, oğlum sonradan bana dahil olduğu için akşam saatlerinde internetten almak zorunda kaldım.) bilgisayarımdan çıktı alamadığım için 16.09.2009 günü sabah havaalanında sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerini aradığım zaman bana oğlumun ikinci isminin soyismi olarak gözüktüğünü ve uçuş işlemlerini yaptırırken sorun yaşayabileceğimi söyleyerek aldığım biletle uçamayacağını ve yeniden bilet almam gerektiğini söylediler. bende böyle saçmalık olamayacağını zaten işlemi yeni yaptığımı, eğer sorun varsa düzeltmelerini talep ettim. görevliler ise almış olduğum biletin promosyon bİlet (ne demekse, sanki bedava) olduğunu belirterek isim değiştirme işlemi yapamayacaklarını belirterek güvenlikte sorun yaşayabileceğimi söylediklerinde, ben kendimin de emniyet görevlisi olduğumu belirterek polis’ten sorun yaşamam durumunda kendimi daha rahat ifade ederek sorunu çözebileceğimi belirttiğimde görevliler o zaman sabah havaalanında görüşme yaparak şansımı denememi ifade eden bir cümle kullandılar (konuşmaların sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttiler) sabah uçuş işlemlerini yaptırmak üzere havaalanına gittiğim zaman, aynı gerekçeyle polis tarafından değil yine onur air görevlilerince uçuş işlemleri yapılmayarak sorun yaşadığımda konuyu merkezle konuşacaklarını söyleyerek merkezleriyle (benim akşam görüştüğüm müşteri temsilcisi ile) bir görüşme yaptıklarında merkez görevlisi konuyu bildiğini ve akşam benimle yaptığı konuşmayı hatırladığını söyleyerek yeni bilet almam dayatmasını yinelediler. bende bİletle İlgİlİ olarak baŞkasina devİr nİtelİĞİnde İsİm deĞİŞİklİĞİnİ yapmadiĞimi, sadece sİsteme gİrmİŞ olduĞum ayni kİŞİyle İlgİlİ İŞlemİn dÜzeltİlmesİnİ, farkli kİŞİnİn uÇmasi konusunun bulunmadiĞini, bİletİ kendİme aİt kredİ kartindan satin aldiĞimi, kendİmİnde uÇuŞta oĞlumun yaninda bulunacaĞimi ve beraber seyahat edeceĞİmİzİ, bİlet alimi yapirken oĞlumun t.c. numarasini sİsteme gİrmİŞ olduĞumu, bu numaralarin zaten ayni zamanda kİŞİlerİn kİmlİĞİ olduĞunu belİrterek, benİm yaptiĞim olaĞan bİr hata nedenİyle yapilan İŞlemlerİn etİk olmadiĞini belİrterek 16.09.2009 günü saat 08.25 sıralarında (uçuş saati 08.55 olması nedeniyle) oğlum mehmet hanifi gÖzek adına 9717328 pnr numaralı ikinci bileti tekrar vergi ve diğer ücretleri ödeyerek almak zorunda kaldım. seyahatten birkaç gün sonra konuyu internet üzerinden onur air’in iletişim kutusundan mesaj olarak yazarak tarafımdan haksız olarak alınan ikinci ücretin iadesini talep ettiğim de yine promosyon biletlerde isim değişikliği (başkasına devrediyor gibi) yapamayacakların belirterek aynı ifadelerini yinelediler ve ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler.
benden vergi ve diğer ücretler adı altında bile mükerrer olarak almış oldukları tutarları iade etmeleri gerekirken etmeyen onur air’i kınayarak, konu hakkında hakkımı sonuna kadar aramak niyetiyle ilgili yerlere müracaat etme durumu zorunluluk olmuştur.

gÜltekİn gÖzek

0 532 727 97 21

tekingozek@hotmail.com

Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 112
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 1
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 111