Şikayet Bilgileri
2014-02-14 SAYGISIZLIK AtlasJet Havayolları

Hit: 1426
Şikayet Çözümlendi

1Yorum
Merhaba;
14.02.2014 tarihinde İstanbul Atatürk Havalimanından saat 09:30 da KKTC Ercan Havalimanına PNR KK1012 numaralı iki uçuşumuz havalimanı personelinin ilgisizliği nedeniyle gerçekleşemedi. Havalimanına gelmeden önce Online Check-in işlemleri yapılmış 2 adet biletimiz bulunmaktaydı. Bagaj işlemleri için yarım saat öncesinden atlasjet önünde hazır bulunmuştuk. Fakat Nurcan isimli personeliniz tarafından yapılan karşılama "bagaj almıyoruz artık, yeni bilet almak için direkt şurayı kullanabilirsiniz" şeklinde oldu. Yanında bulunan beyefendi online Check-in işlemlerimizi yaptığımız için bagajlarımıza kart hazırlarken, Nurcan isimli personelinizin konuşma şekli ,hal ve tavırları ,el kol hareketleri, yüz ifadesi ve ses tonu bir hizmet verene yakışık almayacak şekildeydi. Biletimizi kontrol etmek için bilet satış noktasına gittiğimizde ise bilet satışını gerçekleştiren kişinin konudan telefonla haberdar edildiğini gördük. Bilet satan kişi konunun tam olarak ne olduğunu bilmeden,biletin %50 iadesinin yapabileceğini veya açığa alabileceğini söyledi. Bunu kabul ederek oradan ayrıldık ve telefonumuza iptal mesajı geldi. Tekrar bilet satın alınan yerden Nurcan isimli personelinizin soyadını öğrenmek üzere geri gittiğimizde ise kendisinin de orada olduğunu gördük ve soyadını öğrenmeyi rica ettik. Fakat kendisi sinirli ve agresif bir tavırla vermeyeceğini , vermek zorunda olmadığını söyledi. Yakasında bulunan kartı ise okumamamız için sakladı. Kamera kayıtlarından görüldüğümüzü söyleyerek haksız bir pozisyonda olduğunu görmeyerek bizi ileri derecede rahatsız edecek şekilde yüksek sesli konuşmalar yaptı. Bu durumu biz değil bir başkası da yaşayabilirdi ve Nurcan isimli personelinizin diğer personel arkadaşlarıyla iyi geçinemediğide gözle görünür anlaşılır bir şekildeydi. Atlas Jetten aldığımız bu kötü hizmet ve gerçekleşemeyen uçuşumuzun verdiği rahatsızlık, huzursuzluk sadece bizi değil işimizi, planlarımızı ve daha birçok şeyi çok etkiledi. Hizmet alamadığımız için paramızın tamamının geri iadesini istiyoruz . En yakın zamanda memnuniyetsizliğimizi ve yapılan kötü hizmeti gerekli Kıbrıs'ta medya kuruluşlarıyla paylaşacağımı ve bunun size geri dönüşünün iyi olmayacağını belirtmek isterim.

İyi çalışmalar...
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Yetkilisi Yorumu 2014-03-06 09:48:31

Firma Yetkilisi
AtlasJet Havayolları Sayın Karadağ,

Öncelikle havayolumuzu tercih ettiğiniz teşekkür ederiz.

Konu ile ilgili açıklamamızı 14.02.2014 tarihinde sözlü ve yazılı olarak tarafınıza ilettiğimizi bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 48
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 36
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 12