Şikayet Bilgileri
2014-05-14 Uçuş Kapısı Değişikliği Anadolu Jet

Hit: 1324

0Yorum
11.05.2014 tarihinde İzmir-Ankara, Ankara-İzmir gidiş-dönüş biletimize check-in yaptırarak bağlı olduğumuz kurumun sınavı için İzmir'den uçuşumuz problemsiz olarak gerçekleşmiştir. Ankara'daki işimizi hallettikten sonra, Ankara - Ulus - Havaş terminalinden 18:00 servisine binilerek(19:45 tarifeli uçakla tekrar İzmir'e dönmek için) Esenboğa Havalimanına gelinmiştir. Havaalanı içinde biraz vakit geçirildikten sonra 19:15'te, sabah Adnan Menderes Havaalanı'nda chek-in yapılmış biletimizde yazan 114 no'lu uçuş kapısının önüne geldiğimizde uçuş kapısında Samsun uçağı için bekleyen yolcular olduğu görülmüştür; sarı saçlı yer hostesi tarafından girişin yan tarafta olduğu söylenerek 115 no'lu uçuş kapısının olduğu tarafa yönlendirildik; orada büfe bulunmaktaydı; daha sonra uçuş kapımızın değiştiğini, yeni uçuş kapımızın alt kattaki 305 numara olduğunu, şifahen, o esnada bizlere yardımcı olmaya çalışan yolculardan öğrendik. Üst kattan ağır seyreden yürüyen merdivenlerle, fakat bitap halde kapıya doğru koşturduk; bu arada uçuş kapımızın 304 olduğu ulaştığımız anda anlaşıldı. Saat tam 19:30'da uçuş kapısındaydık. O saatteki görevli uçuş şefi bayana( o gün çok rahatsız olduğum halde sınav için Ankara'ya gelmiştim; çıkmayan sesimle, ses tellerimi zorlayarak) durumu, derdimizi anlatmaya çalıştık; o esnada yanında Müdür olduğunu daha sonradan öğrendiğimiz, beyaz saçlı görevli bir bey de vardı. Bir ara dışarı çıktı; tekrar içeri girdi; Uçuş Şefi bayan( Gönül Dinçer olabilir; isim başka insanlardan öğrenildi) uçağı aradı; kapıların kapanmış olduğu bilgisini bize iletti. Biz derdimizi anlatmaya çalıştık; anons yapıldığını, kapıları bizim takip etmemiz gerektiğini, uçuştan en geç 15 dk. önce uçuş kapısında olmamız gerektiği vs. bilgilerini bize iletti. Biz 20-25 dk. önce uçuş kapısının değiştiğini öğrendik; o andaki halimizi takdir edersiniz... Kaldı ki biz hangi kapının nerede olduğunu o panikle koşar halde iken oradaki yolculardan öğrenmiş durumdayız ve orada hiçbir görevli yok... Anons yapılmadığını, ismimizin anons edilmediğini; oraya belki de tesadüfen gelen yer hostesi bayanın bizi yanlış yönlendirdiğini, uçuş kapısını bulana kadar olan çabalarımızı kendilerine ilettik. Uçuş Şefi bayan bize bir sonraki uçuşla ilgili rezervasyon yaptığını söyleyerek, yukarı kattaki D35'teki yetkili kişiye bizi yönlendirdi; durumu onunla halletmemiz gerektiğini, biletimizin yandığını vs. yanında Müdürü olduğu halde bize iletti( Çünkü bu sorunu çözecek kişi zaten Müdürleri...). Tam bu esnada üç beyefendi daha aynı durumda koşarak uçuş kapısına geldiler; bu esnada tartışma yaşandı. Kaldı ki kendileri de DHMİ Personeli olduklarını, 114 numaralı uçuş kapısında olduklarını, anons yapılmadığını, kendilerinin yanlış bilgiyle, yanlış yönlendirildiklerini vs. anlatmaya çalıştılar. Fakat aynı duyarsızlık halen devam etti. Yukarı kattaki D35'teki Supervısor Erkin CANVERDİ'yle ilk görüşmemizde Müdürleriyle görüştüklerinde olumsuz bir cevapla bize döndü. Yaklaşık bir saatlik süre içinde, o saatteki görevli Uçuş Şefi Ve Müdürleriyle, bize yardımcı olunacak şekilde bir iletişim kurulamadı... Anadolu Jet'in bilet gişesinde ne yapacağımızı; bizden kaynaklanmayan bu durumun çözümüne yönelik hiç değilse indirimli bilet almamızı sağlama taleplerimiz bile cevapsız kalmıştı ki; tam o esnada gişedeki bayan görevliyle yapılan telefon görüşmesi sonucunda, Adnan Menderes Havaalanı-DHMİ Personeli üç beyefendi ile birlikte saat 23:30 uçağına 6 kişilik ücretsiz bilet verileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Supervısor Erkin CANVERDİ'nin yanına yönlendirildik; durumun muhtemelen kendisinin girişimiyle bu şekilde sonuçlandığını düşünmekteyiz. Kendisinin olayın başından beri son derece saygılı, iyi niyetli, duyarlı ve olumlu yaklaşımlarıyla biletlerimiz tarafımıza takdim edildi. Sonuç tatlıya bağlandı; fakat bizim yaşadığımız stres bize yetti. iki ve beş yaşındaki çocuklarımıza, ailelerimize (ev mesafeleri dikkate alındığında), saat:22:30 yerine, sabaha karşı 03:30'da kavuşabildik. Buna da şükür...

Konunun değerlendirilerek bu konularda daha duyarlı olunması , kendimizden kaynaklanmayan bu durumların daha iyi irdelenmesi, hiç değilse bu tip değişimlerde değişimin olduğu kapıda bilgilendirme yapılması, personel bulundurulması vs. söz konusu personellerin konuyu daha duyarlı yaklaşımlar sergileyerek halletmelerinin daha sağlıklı olacağı inancıyla çalışmalarınızda kolaylıklar dileriz.

Anadolu Jet Supervisor Erkin CANVERDİ'ye ise duyarlı, olumlu, yapıcı yaklaşımları nedeniyle bir kez daha çok teşekkür ederiz. 14.05.2014

Saygılarımızla,

Pınar TUNÇ ALTUN
G.Elif ERGİNER
Esra ÇAKIROĞLU
Facebook Twitter Digg Stumble Delicious
Firma Bilgileri
  • HavayoluŞikayetleriTüm Şikayetler: 51
  • HavayoluŞikayetleriÇözümlenenler: 0
  • HavayoluŞikayetleriCevap Bekleyenler: 51